Giao hàng - Đổi trả - Hoàn tiền

A. Chính sách giao hàng

1. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

• Giao hàng qua Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, GHTK. Shop chọn đơn vị phù hợp nhất với địa chỉ nhận và loại hàng; bạn có thể đề nghị đơn vị vận chuyển khi đặt hàng, shop sẽ cố gắng đáp ứng nếu khu vực hỗ trợ.
• Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng: 164/1D Trần Ngọc Quế, Tân An, Cần Thơ (9:00 – 21:00).

2. Thời hạn ước tính

Thời gian tính từ lúc shop xác nhận đơn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chưa gồm ngày Lễ, Tết, Chủ nhật của đơn vị vận chuyển (nếu có). Thời gian có thể kéo dài do thời tiết, thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt. Shop xử lý và bàn giao đơn thường trong 24 giờ làm việc.

3. Giới hạn địa lý

Giao toàn quốc, trừ khu vực đơn vị vận chuyển không phục vụ. Shop sẽ thông báo cho bạn khi xác nhận đơn nếu địa chỉ của bạn thuộc diện hạn chế. Chưa giao hàng quốc tế.

4. Phí vận chuyển

Tính theo trọng lượng, kích thước và địa chỉ nhận. Đơn từ 300.000đ được miễn phí vận chuyển. Phí được hiển thị trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển về thông tin đơn hàng

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái hành trình và thông báo cho người nhận trước khi giao.
• Shop gửi bạn mã vận đơn qua Zalo, SMS hoặc email sau khi bàn giao để bạn tra cứu trạng thái.
• Khi giao hàng không thành công, đơn vị vận chuyển liên hệ bạn để hẹn giao lại. Hàng hoàn về shop sau nhiều lần giao không thành công, shop sẽ liên hệ xác nhận hướng xử lý.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

• Bạn được kiểm tra bên ngoài kiện hàng (nguyên vẹn, đúng số lượng) trước khi thanh toán và ký nhận.
• Khuyến khích quay video khi mở hộp, đặc biệt với mũ bảo hiểm, tai nghe, kính. Video là căn cứ để shop xử lý nhanh khi hàng lỗi, thiếu, sai.
• Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận và báo ngay cho shop.

B. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện hàng hóa được đổi trả, hoàn tiền

Trong thời hạn quy định, shop đổi hoặc hoàn tiền khi:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Giao sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ, thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện kèm theo so với đơn hàng.
• Hàng không đúng mô tả đã đăng trên website.
• Đổi ý, đổi size hoặc đổi mẫu: được chấp nhận khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem, nhãn, hộp, phụ kiện và quà tặng kèm.

Hồ sơ kèm theo: hóa đơn/mã đơn hàng và hình ảnh, video minh chứng (đối với hàng lỗi).

Không áp dụng đổi trả (trừ lỗi nhà sản xuất hoặc lỗi do shop):

• Sản phẩm đã đội, đã sử dụng, bị bẩn, trầy xước, biến dạng, mất tem nhãn hoặc phụ kiện.
• Sản phẩm đã dán tem decal, lắp đuôi gió hoặc phụ kiện theo yêu cầu riêng của khách.
• Hàng thanh lý, hàng khuyến mại xả kho ghi rõ "không đổi trả" trên trang sản phẩm.
• Sản phẩm thuộc diện vệ sinh cá nhân/đã mở niêm phong (ví dụ lót mũ, ốp tai) làm ảnh hưởng đến việc bán lại, trừ trường hợp có lỗi.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, tự ý sửa chữa.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời điểm giao thành công của đơn vị vận chuyển).
• Sau thời hạn này, sản phẩm lỗi vẫn được hỗ trợ theo chính sách bảo hành (xem trang "Chính sách bảo hành").

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu

• Bước 1: Liên hệ hotline/Zalo 0399999344 hoặc nhắn tin Fanpage Babu Shop Phượt trong thời hạn 07 ngày, nêu mã đơn hàng, lý do, kèm hình ảnh/video.
• Bước 2: Shop xác nhận và hướng dẫn cách gửi hàng (trong 24 giờ làm việc).
• Bước 3: Bạn gửi hàng về địa chỉ: Babu Shop, 164/1D Trần Ngọc Quế, Tân An, Cần Thơ, kèm sản phẩm, phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn/mã đơn. Bạn cũng có thể mang đến cửa hàng.
• Bước 4: Shop kiểm tra trong 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng, sau đó đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi hàng: đổi sang sản phẩm giống hoặc tương đương. Nếu chênh lệch giá, hai bên bù hoặc hoàn phần chênh.
• Hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp hoặc tiền mặt tại cửa hàng, trong 3 – 5 ngày làm việc sau khi shop xác nhận.
• Nếu hết hàng để đổi, shop hoàn tiền toàn bộ.

5. Chi phí hoàn trả của các bên