Babu Shop Phượt bảo hành chính hãng cho sản phẩm bán tại babuphuot.vn và tại cửa hàng. Trang này nêu thời hạn, điều kiện, quy trình bảo hành và dịch vụ giặt mũ bảo hiểm miễn phí. Thông tin liên hệ của shop xem ở chân trang.
1. Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành từ 12 đến 60 tháng tùy sản phẩm và nhà sản xuất, tính từ ngày bạn nhận hàng hoặc ngày mua tại cửa hàng.
- Thời hạn cụ thể của từng sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành. Nếu trang sản phẩm không ghi, bạn hỏi shop trước khi đặt hàng.
- Sản phẩm thanh lý, hàng trưng bày hoặc hàng giảm giá đặc biệt có thể có thời hạn bảo hành khác; điều này được ghi rõ trên trang sản phẩm.
2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất xuất hiện trong thời hạn bảo hành khi sử dụng đúng hướng dẫn, ví dụ:
- Mũ bảo hiểm: lỗi khóa quai, lỗi cơ cấu kính (kẹt, lỏng, không giữ được vị trí), bong tróc, hở keo do lỗi sản xuất.
- Tai nghe Bluetooth/Intercom: lỗi không bật nguồn, không sạc, mất kết nối, lỗi loa/mic, lỗi pin không do sử dụng sai cách.
- Găng tay, áo mưa, balo, túi và phụ kiện: lỗi đường may, khóa kéo, đứt nối, bong keo do lỗi sản xuất.
3. Trường hợp không được bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành, hoặc không còn tem/phiếu bảo hành khi sản phẩm có yêu cầu.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tai nạn, cháy nổ, ngấm nước (với thiết bị điện tử không có tính năng chống nước), sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tự ý tháo, sửa, thay linh kiện tại nơi không phải shop hoặc trung tâm bảo hành của hãng.
- Hao mòn tự nhiên: trầy xước kính, xẹp mút lót, phai màu, mòn đường may, chai cứng pin sau thời gian dài dùng.
- Lỗi do ghép, dán thêm phụ kiện, tem decal không do shop thực hiện.
- Lưu ý an toàn: mũ bảo hiểm đã chịu va chạm mạnh có thể giảm khả năng bảo vệ dù bề ngoài còn nguyên. Shop khuyến cáo thay mũ mới và không nhận bảo hành các trường hợp này.
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ hotline/Zalo 0399999344 hoặc nhắn tin Fanpage Babu Shop Phượt, cho biết sản phẩm, mã đơn hàng, mô tả lỗi, kèm hình ảnh hoặc video.
- Bước 2: Shop tiếp nhận và hướng dẫn trong vòng 24 giờ làm việc. Một số lỗi nhỏ có thể được hướng dẫn xử lý từ xa.
- Bước 3: Bạn mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ shop kèm hóa đơn/mã đơn hàng. Khách ở xa nên đóng gói kỹ và quay video lúc gói hàng.
- Bước 4: Shop kiểm tra trong 1 – 3 ngày làm việc, thông báo kết quả và hướng xử lý.
- Bước 5: Sản phẩm được sửa chữa, thay linh kiện, hoặc chuyển hãng bảo hành. Thời gian dự kiến 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi shop nhận sản phẩm, trừ trường hợp phải chờ hãng. Shop sẽ báo trước nếu thời gian dài hơn.
- Bước 6: Shop trả sản phẩm tại cửa hàng hoặc gửi lại qua đơn vị vận chuyển.
Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, shop đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và theo chính sách của hãng.
5. Chi phí bảo hành
- Sửa chữa, thay thế do lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành: không tính phí công và linh kiện.
- Phí vận chuyển: sản phẩm lỗi trong 7 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng thực hiện theo "Giao hàng - Đổi trả - Hoàn tiền". Từ ngày thứ 8, khách chịu phí gửi sản phẩm đến shop, shop chịu phí gửi trả lại sau bảo hành.
- Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, shop báo giá sửa chữa (nếu sửa được) trước khi thực hiện và chỉ làm khi bạn đồng ý.
6. Giặt mũ bảo hiểm miễn phí
- Áp dụng cho mũ bảo hiểm mua tại Babu Shop, trong vòng 2 năm kể từ ngày mua.
- Thực hiện tại cửa hàng ở Cần Thơ. Bạn mang mũ và hóa đơn/thông tin mua hàng, shop hẹn thời gian nhận lại khi tiếp nhận.
- Dịch vụ giặt vệ sinh lớp lót và bề mặt mũ, không bao gồm sửa chữa hư hỏng, thay lót hoặc phụ kiện.
- Khách ở xa liên hệ shop để được hướng dẫn cách vệ sinh mũ tại nhà.
7. Tiếp nhận phản ánh về bảo hành
Nếu chưa hài lòng với kết quả bảo hành, bạn gửi phản ánh theo quy trình tại trang "Giải quyết khiếu nại". Shop phản hồi trong 24 giờ làm việc.
