Giải quyết khiếu nại

Babu Shop Phượt coi mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại là cơ hội để phục vụ tốt hơn. Trang này nêu cách gửi và quy trình xử lý.

1. Các phương thức tiếp nhận

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

• Bước 1 – Gửi phản ánh: liên hệ qua một trong các kênh trên. Vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung vấn đề, hình ảnh/video minh chứng (nếu có).
• Bước 2 – Tiếp nhận: shop ghi nhận, báo cho bạn mã tiếp nhận (hoặc xác nhận qua tin nhắn/email) và người phụ trách.
• Bước 3 – Xác minh: shop kiểm tra đơn hàng, thông tin giao nhận, hình ảnh/video; có thể liên hệ đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc hãng.
• Bước 4 – Đề xuất giải pháp: shop thông báo kết quả và hướng xử lý (đổi hàng, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích).
• Bước 5 – Thực hiện và chốt: hai bên thống nhất, shop thực hiện và xác nhận hoàn tất với bạn.

3. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Các phản hồi ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào đầu giờ làm việc kế tiếp.

4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết

• Tra cứu mã vận đơn của đơn vị vận chuyển.
• Hình ảnh, video mở hộp, tin nhắn, lịch sử đơn hàng làm căn cứ xác minh.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất/hãng bảo hành.
• Bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý bằng cách nhắn mã tiếp nhận/mã đơn hàng cho shop.

5. Trường hợp chưa đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên chưa thống nhất, chúng tôi ưu tiên thương lượng, hòa giải. Bạn cũng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định pháp luật.